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招商银行热点问题解答
2006-09-22 09:14:00  来源: 转贴 

招商银行购买帮助
网上购买帮助 热点问题解答
1、如何办理“一卡通”、“一网通”?
2、“网上个人银行(专业版)”与“大众版”有什么区别?
3、为什么我不能看到登录界面的卡号和密码输入框?
4、为什么我看到的卡号输入框显示为*符号?
5、看了3、4两个问题,还是不能登录,怎么办?
6、使用“一网通--网上支付卡”的网上支付和“专业版”的“一卡通”网上支付有什么不同?
7、我在一台电脑上安装了个人银行“专业版”,并且下载了“一卡通”的数字证书,但我想在另一台电脑上也使用“专业版”,应该如何操作?
8、我在一台电脑上为某张“一卡通”申请了证书,可不可以在另一台电脑下载??
9、我忘了“专业版”登录的用户密码,怎么办?
10、把“专业版”的数据目录误删了,怎么办?
11、我把“一卡通”误删除了,怎么办?
12、我想知道一段时间内在“专业版”做了什么业务,应该怎样操作?
13、出现“通讯错误 ......”是怎么回事?
14、使用个人网上银行应该注意什么?
15、我忘了支付卡号或支付卡密码怎么办?
16、什么是网上支付卡号?
1、 如何办理“一卡通”、“一网通”?
  如果您想拥有招商银行“一卡通”,只须持本人有效身份证明,可在招商银行任一网点申请开办“一卡通”,无需任何手续费,即办即取。
  拥有"一卡通"的客户可到“一卡通”开户地招商银行任一网点持本人有效身份证明和“一卡通”申请即可获得网上支付卡。 客户也可通过互联网在其“一卡通”开户行的网上银行(如北京分行www.bj.cmbchina.com)申请开通"网上支付"功能,直接从网上获取网上支付卡卡号(无实物卡)。在成功申请网上支付功能后,招行即为您在“一卡通”活期人民币储蓄帐户下设立"网上支付"专户。客户可通过招商银行电话银行转帐。
  在网上申请支付卡和转帐的具体操作步请查询招行相关网页)或"网上银行"进行“一卡通”人民币活期与"网上支付"专户间的资金转骤如下:
  1.通过互联网进入“一卡通”开户地的招商银行“一网通”主页。(注:若您首次在网上使用网上支付功能,请先“下载招商银行登录控件下载版”。)
  2.选择“个人银行”,点击“登录”。
  3.点击“支付卡申请”,阅读说明条款后点击“确认”,拨95555电话按照此页面流程申请开通支付功能:
   4.点击“一卡通理财”,输入“一卡通”卡号和查询密码,点击“登录”,选择支付卡转帐即可进行“一卡通”人民币活期帐户与“网上支付”专户之间的资金转帐。

注意事项:
  1、网上支付的时候要使用支付卡(既“一网通”)的卡号和它的密码;
  2、请确认支付卡(既“一网通”)上有足够支付的金额,这个金额并不是您一卡通上的余额,需要进行支付卡转账操作,才能使得您的支付卡有钱;
  3、客户每日网上交易额累计最高不超过人民币10000元;
  4、“网上支付”使用的卡号和密码,请您妥善保管,勿向他人泄露。如果您遗忘网上支付卡卡号,请持个人身份证和“一卡通”到开户地招商银行任何网点办理查询或直接在招商银行“网上银行”中查询。若您遗忘密码,请持本人身份证和“一卡通”在开户地招行任一网点办理密码重置,由您重新设置新的"网上支付"密码。
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2、 “网上个人银行(专业版)”与“大众版”有什么区别?
  “网上个人银行(专业版)”是“大众版”的扩展和完善。
与“大众版”相比,有以下区别:
  (1)业务内容不同。“专业版”具有帐务查询、卡内定活互转、同城转帐、异地汇款、网上大额支付等功能,并将随着业务发展不断丰富。
  (2)安全机制不同。“大众版”充分利用了浏览器本身的安全机制,而“专业版”采取了X.509标准数字证书体系,有着极高的安全性。
  (3)使用方法不同。“大众版”无需下载任何软件,只需一台联网电脑,就可以使用该项功能,在浏览器界面操作。"专业版"需要下载客户端软件,操作时自动打开“专业版”窗口,只能在安装个人证书的电脑上使用。
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3、 为什么我不能看到登录界面的卡号和密码输入框?
  可能的原因包括:
  1. 大众版网页正在下载招商银行登录控件,一般客户的电脑在数秒内完成,但在某些老旧电脑上可能需要数十秒或一分钟。对于这种情况,您只需稍候,等下载完毕安装该软件即可。
  2. 浏览器提示客户是否安装“招商银行登录软件”时,客户没有选择安装。对于这种情况,您只需在提醒是否安装时选择安装即可。
  3. 客户的浏览器禁止下载执行ActiveX控件。对于这种情况,您必须打开浏览器的ActiveX的相关权限。操作方法:在浏览器菜单中选择“工具”|“Internet选项”,在弹出的对话框中选择“安全”|“Internet”|“自定义级别”,在弹出的对话框中选择“重置为 安全级-中”,点“重置”按钮,确定。
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4、 为什么我看到的卡号输入框显示为*符号?
  答:您的浏览器禁止下载执行ActiveX控件,对于这种情况,您必须打开浏览器的ActiveX的相关权限。
操作方法:在浏览器菜单中选择“工具”|“Internet选项”,在弹出的对话框中选择“安全” |“Internet”|“自定义级别”,在弹出的对话框中选择“重置为 安全级-中”,点“重置”按钮,确定。
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5、 看了3、4两个问题,还是不能登录,怎么办 ?
  答:您的浏览器由于其他原因不能安装招商银行登录控件,请下载并安装招商银行登录控件下载版。
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6、 使用“一网通--网上支付卡”的网上支付和“专业版”的“一卡通”网上支付有什么不同?
  “支付卡”和“专业版”的网上支付是招商银行针对不同客户群提供的两种网上支付服务,它们的共同点在于都可以用于网上购物、网上缴费等活动的付款,但两者之间有以下不同点:
  (1)使用方法不同。用户只要安装了浏览器就能使用“支付卡”的网上支付,但使用“专业版”网上支付则需要下载安装“网上个人银行(专业版)”客户端软件;
  (2)安全机制不同。“支付卡”的网上支付充分利用了浏览器本身的安全机制,而“专业版”的网上支付则使用了招商银行自主开发的基于数字证书的安全机制,有着极高的安全性;
  (3)限额不同。“支付卡”的网上支付每日有一定的金额限制,限额由银行统一设定;而“专业版”的网上支付限额由客户自己设定,可以设定有限金额或为无限额;
  (4)支付帐户不同。“支付卡”的网上支付是从“网上支付”专用帐户付款,使用前必须先把资金从“一卡通”活期转到支付卡帐户中,而且支付卡的帐号为10位数字,与“一卡通”的8位客户号不同;而“专业版”网上支付是直接从“一卡通”活期帐户付款,在付款时直接输入“一卡通”8位客户号。
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7、 我在一台电脑上安装了个人银行“专业版”,并且下载了“一卡通”的数字证书,但我想在另一台电脑上也使用“专业版”,应该如何操作?
  在安装了证书的那台电脑中,选择该“一卡通”的“证书管理”--证书输出,把证书输出到文件中。然后,在另外一台电脑中登录个人银行“专业版”并安装“一卡通”,再选择该“一卡通”的证书管理--证书输入,把刚才输出的证书输入到电脑。
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8、 我在一台电脑上为某张“一卡通”申请了证书,可不可以在另一台电脑下载?
  不可以,客户必须在申请证书的那台电脑下载该证书。但可以通过证书的输出和输入,把证书装到另一台电脑上去。
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9、 我忘了“专业版”登录的用户密码,怎么办?
  忘了用户密码是最糟糕的事之一,只有运行“专业版”卸载程序,先把该系统卸载,再重新访问招商银行网站安装“专业版”。然后,重新建立用户,安装“一卡通”,并重新申请证书。(注:卸载程序可以在招商银行的网站(个人银行部分)下载运行)。
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10、 我把“专业版”的数据目录误删了,怎么办?
  首先访问招商银行网站并运行“专业版”,系统自动恢复数据的目录结构。然后,再重新建立用户,安装“一卡通”,并把以前输出备份的证书输入进电脑(如果没有输出备份,则须重新申请证书)。
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11、 我把“一卡通”误删除了,怎么办?
  重新安装“一卡通”,并把以前输出备份的证书输入进电脑(如果没有输出备份,则须重新申请证书)。
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12、 我想知道一段时间内在“专业版”做了什么业务,应该怎样操作?
  使用“日志查询”功能,输入起止日期后,可以查询该段时间内所做的操作。
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13、 出现“通讯错误 ......”是怎么回事?
  可能由于某种原因浏览器中的查询程序与服务器的通讯被中断,遇到这种情况,可先把浏览器关掉后,重新运行。或根据具体的提示信息与招行联系。
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14、 怎样能申请到网上支付卡?
  首先您必须持有招商银行“一卡通”,然后可在“一卡通”开户地任一网点申请“网上支付”功能。在“一卡通”活期人民币账户下设立“网上支付”专户并领取网上支付实物卡,或者成功申请“一卡通”后拨95555电话按照此页面流程申请开通支付功能,即时申请,即时开通。
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15、 我忘了支付卡号或支付卡密码怎么办?
  如果您遗忘了网上支付卡号,可通过“个人银行大众版”-〉“一卡通理财” -〉“支付卡号查询”功能查询。如果遗忘了网上支付卡密码,您需凭本人身份证和“一卡通”到“一卡通”开户地任一招商银行网点办理重新设置密码手续。
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16、什么是网上支付卡号?
  网上支付卡是客户在进行网上消费时所使用的网上支付专用账户。每个网上支付卡都有唯一的标识号就是网上支付卡号。
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